환불약관

1. 환불약관의 목적

본 환불약관은 사이공톡이 제공하는 벼룩시장, 공동구매, 택배예약, 골프예약, 포인트, 게임 및 기타 유료 서비스 이용과 관련하여 회원의 환불 요청, 취소, 처리 기준 및 절차를 정함을 목적으로 합니다.

2. 기본 원칙

사이공톡은 관련 법령 및 본 약관에 따라 정당한 환불 요청에 대해 신속하고 공정하게 처리합니다.

회원은 결제 후 서비스 제공 전 또는 재화 발송 전에는 본 약관에서 정한 기준에 따라 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.

다만, 서비스가 이미 제공되었거나, 상품이 발송되었거나, 회원의 귀책사유로 인해 서비스 제공이 완료 또는 제한된 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

3. 환불 요청 방법

회원은 다음 방법을 통해 환불을 요청할 수 있습니다.

• 사이공톡 고객센터 또는 1:1 문의
• 공식 이메일 또는 카카오톡 채널
• 마이페이지 내 주문내역 또는 예약내역

환불 요청 시 회원은 다음 정보를 제공해야 합니다.

• 회원명 또는 닉네임
• 연락처 또는 이메일
• 주문번호, 예약번호 또는 결제번호
• 결제일자 및 결제금액
• 환불 요청 사유
• 환불받을 계좌정보가 필요한 경우 예금주, 은행명, 계좌번호

4. 환불 처리 기간

사이공톡은 환불 요청을 접수한 후 환불 가능 여부를 검토합니다.

환불이 승인된 경우, 원칙적으로 승인일로부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다.

다만, 카드결제, 간편결제, 해외결제, 은행 업무일, PG사 및 금융기관 사정에 따라 실제 환불 완료 시점은 달라질 수 있습니다.

5. 벼룩시장 상품 환불

벼룩시장은 회원 간 거래 또는 사이공톡을 통한 결제 거래가 포함될 수 있습니다.

5.1 회원 간 직접거래

회원 간 직접 만나서 거래하거나, 사이공톡 결제시스템을 이용하지 않고 거래한 경우, 환불 및 반품은 원칙적으로 거래 당사자 간 협의에 따릅니다.

사이공톡은 거래 장소, 연락 수단, 게시판 기능을 제공할 수 있으나, 직접거래에서 발생한 분쟁에 대해 원칙적으로 직접적인 환불 책임을 부담하지 않습니다.

다만, 사기, 허위매물, 금지물품, 반복 민원 등이 확인되는 경우 사이공톡은 게시물 삭제, 회원 이용 제한, 신고 처리 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

5.2 사이공톡 결제 상품

사이공톡 결제시스템을 통해 결제한 상품은 다음 기준에 따라 환불됩니다.

• 판매자가 상품을 발송하기 전: 구매자는 주문취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.
• 상품 발송 후: 단순변심 환불은 판매자와 협의가 필요하며, 왕복 배송비는 구매자 부담을 원칙으로 합니다.
• 상품 설명과 현저히 다른 경우: 구매자는 환불 또는 교환을 요청할 수 있습니다.
• 파손, 오배송, 누락 등 판매자 귀책 사유가 있는 경우: 판매자 부담으로 환불 또는 재배송 처리할 수 있습니다.
• 구매자의 주소 오기재, 수령 지연, 단순변심 등 구매자 귀책 사유가 있는 경우: 환불이 제한되거나 배송비가 차감될 수 있습니다.

6. 공동구매 환불

공동구매는 모집 마감, 목표수량, 공급처 발주, 배송 준비 상태에 따라 환불 가능 여부가 달라집니다.

6.1 환불 가능

• 공동구매 모집 마감 전이고 공급처 발주가 진행되지 않은 경우
• 목표수량 미달로 공동구매가 취소된 경우
• 공급처 사정으로 상품 제공이 불가능한 경우
• 결제 완료 후 사이공톡 또는 판매자의 귀책사유로 상품 제공이 불가능한 경우
• 상품 설명과 실제 상품이 현저히 다른 경우

6.2 환불 제한

• 모집 마감 후 공급처 발주가 완료된 경우
• 개인 주문 제작, 예약 주문, 한정 수량 확보 상품인 경우
• 이미 배송이 시작된 경우
• 신선식품, 냉장·냉동식품, 변질 가능 상품인 경우
• 회원의 단순변심으로 공동구매 진행에 손해가 발생하는 경우
• 회원의 주소 오기재, 연락 불가, 수령 지연으로 문제가 발생한 경우

7. 택배예약 환불

택배예약 서비스는 예약 상태와 배송 진행 단계에 따라 환불 기준이 달라집니다.

7.1 환불 가능

• 택배 접수 또는 픽업 요청 전 취소한 경우
• 사이공톡 또는 제휴 배송사의 사정으로 예약이 진행되지 않은 경우
• 결제금액이 잘못 산정되어 초과 결제된 경우
• 배송 접수 전 회원이 예약 취소를 요청한 경우

7.2 환불 제한

• 택배 접수, 픽업, 집하 또는 운송이 시작된 경우
• 회원이 잘못 입력한 주소, 연락처, 무게, 부피, 품목 정보로 추가비용이 발생한 경우
• 통관 제한품목, 금지품목, 위험물, 허위기재 품목으로 배송이 거절된 경우
• 배송사 또는 세관에서 부과한 추가요금, 보관료, 반송비가 발생한 경우
• 회원의 귀책사유로 배송이 지연되거나 실패한 경우

배송비 재산정이 필요한 경우, 실제 측정 무게, 부피무게, 배송사 요율, 통관 조건을 기준으로 추가 청구 또는 부분 환불이 이루어질 수 있습니다.

8. 골프예약 환불

골프예약은 골프장, 예약일, 예약시간, 인원, 캐디, 카트, 주말·공휴일 여부에 따라 취소 및 환불 기준이 달라질 수 있습니다.

8.1 환불 가능

• 골프장 예약 확정 전 취소한 경우
• 골프장 사정으로 예약이 불가능한 경우
• 천재지변, 악천후, 골프장 운영 중단 등으로 라운딩이 불가능한 경우
• 사이공톡의 예약 처리 오류로 이용이 불가능한 경우

8.2 환불 제한 또는 수수료 발생

• 예약 확정 후 취소하는 경우
• 예약일 임박 취소 또는 당일 취소
• 노쇼
• 예약 인원 변경으로 골프장 취소수수료가 발생하는 경우
• 회원이 잘못 입력한 예약정보로 예약 이용이 불가능한 경우

골프장별 취소수수료가 별도로 정해져 있는 경우 해당 골프장 규정이 우선 적용될 수 있습니다.

9. 포인트 환불 및 사용 취소

9.1 무료 지급 포인트

회원가입, 게시글 작성, 댓글 작성, 찜하기, 이벤트 등으로 무료 지급된 포인트는 현금으로 환불되지 않습니다.

무료 지급 포인트는 사이공톡 내부 서비스 이용, 이벤트, 게임, 할인 혜택 등에 사용할 수 있으며, 사용처는 회사 정책에 따라 변경될 수 있습니다.

9.2 유료 구매 포인트

향후 유료 포인트 충전 기능이 제공되는 경우, 사용하지 않은 유료 포인트는 관련 법령 및 사이공톡의 별도 유료 포인트 정책에 따라 환불될 수 있습니다.

다만, 이미 사용한 포인트, 이벤트 보너스 포인트, 부정 이용으로 지급된 포인트는 환불 대상에서 제외됩니다.

9.3 게임 사용 포인트

테트리스, 럭키슬롯, 오목 등 게임에서 사용된 포인트는 게임 이용이 정상적으로 제공된 경우 환불되지 않습니다.

다만, 시스템 오류로 포인트가 차감되었으나 게임이 정상적으로 시작되지 않았거나 결과가 저장되지 않은 경우, 사이공톡은 확인 후 포인트를 복구할 수 있습니다.

10. 디지털 콘텐츠 및 온라인 서비스 환불

사이공톡이 온라인 콘텐츠, 디지털 서비스, 광고 노출권, 유료 게시물 상단 노출, 쿠폰, 예약권 등 비물리적 서비스를 제공하는 경우 다음 기준이 적용됩니다.

10.1 환불 가능

• 서비스 제공이 시작되지 않은 경우
• 결제 오류 또는 중복 결제가 발생한 경우
• 사이공톡의 기술적 문제로 서비스가 제공되지 않은 경우
• 표시·광고 내용과 실제 제공 내용이 현저히 다른 경우

10.2 환불 제한

• 디지털 콘텐츠 또는 온라인 서비스 제공이 이미 시작된 경우
• 회원이 쿠폰, 예약권, 광고 노출권, 포인트 등을 이미 사용한 경우
• 회원의 기기, 네트워크, 브라우저, 소프트웨어 문제로 이용하지 못한 경우
• 회원의 단순변심, 착오, 미숙한 사용으로 인한 경우
• 회원이 약관 또는 운영정책을 위반하여 이용이 제한된 경우

단, 관련 법령상 청약철회 또는 환불이 보장되는 경우에는 해당 법령이 우선 적용됩니다.

11. 환불 불가 사유

다음의 경우 환불이 제한되거나 불가할 수 있습니다.

• 회원의 단순변심으로 이미 서비스 제공 또는 배송이 시작된 경우
• 회원의 귀책사유로 상품, 서비스, 예약 이용이 불가능해진 경우
• 회원이 상품을 훼손하거나 사용하여 재판매가 곤란한 경우
• 신선식품, 주문제작 상품, 예약 확정 상품 등 환불 제한 사유가 사전에 고지된 경우
• 무료 지급 포인트, 이벤트 보상, 프로모션 혜택
• 부정 이용, 허위 정보 입력, 약관 위반으로 이용이 제한된 경우
• 회원 간 직접거래에서 당사자 간 합의 없이 환불을 요구하는 경우

12. 부분 환불

서비스 또는 상품의 일부만 이용했거나 일부만 제공된 경우, 사이공톡은 제공된 부분, 사용된 포인트, 배송비, 결제수수료, 취소수수료, 제휴사 비용 등을 차감한 후 부분 환불할 수 있습니다.

부분 환불 산정 기준은 서비스 유형, 결제수단, 제휴사 정책, 실제 발생 비용을 기준으로 합니다.

13. 환불 수단

환불은 원칙적으로 회원이 결제한 수단과 동일한 방식으로 처리합니다.

• 카드결제: 카드 승인 취소
• QR결제 또는 계좌이체: 회원 명의 계좌로 환불
• 포인트 결제: 포인트 복구
• 복합결제: 결제수단별 비율에 따라 환불

다만, 결제수단의 특성, PG사 정책, 해외송금 제한, 금융기관 사정 등에 따라 환불 방식이 달라질 수 있습니다.

14. 환불 수수료 및 차감 항목

다음 비용은 환불금에서 차감될 수 있습니다.

• 배송비 및 반송비
• 결제수수료 또는 환불수수료
• 제휴사 취소수수료
• 골프장 취소수수료
• 통관, 보관, 반송, 재배송 관련 비용
• 이미 사용된 포인트 또는 쿠폰 금액
• 회원 귀책으로 발생한 추가 비용

15. 부정 이용 및 환불 제한

사이공톡은 다음 행위가 확인될 경우 환불을 거절하거나 이용을 제한할 수 있습니다.

• 허위 정보로 결제 또는 예약한 경우
• 타인의 결제수단을 무단 사용한 경우
• 반복적인 결제 후 취소 또는 환불 요청으로 서비스를 악용하는 경우
• 포인트, 쿠폰, 이벤트 혜택을 부정하게 취득하거나 사용한 경우
• 시스템 오류를 악용하여 부당한 이익을 얻은 경우
• 금지물품 거래, 사기거래, 허위매물 등록 등 운영정책을 위반한 경우

16. 환불 약관 변경

사이공톡은 관련 법령, 서비스 정책, 제휴사 정책, 결제수단 변경 등에 따라 본 환불약관을 변경할 수 있습니다.

변경된 약관은 사이공톡 웹사이트 또는 서비스 내 공지사항을 통해 고지하며, 고지된 시행일부터 효력이 발생합니다.

다만, 회원에게 불리한 중대한 변경의 경우 시행일 전 합리적인 기간 동안 사전 고지합니다.

17. 기타

본 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠 관련 법령, 소비자분쟁해결기준 및 사이공톡 이용약관에 따릅니다.

회원과 사이공톡 간 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 성실히 협의하여 해결하며, 협의가 어려운 경우 관련 법령에서 정한 절차에 따릅니다.